El abandono del carrito de compras es un dolor de cabeza para muchos propietarios de e-commerce. Sobre todo porque es un canal que se mueve muchísimo, tanto así que el 90% de los consumidores a nivel mundial afirmó haber comprado al menos una vez al año en los diferentes establecimientos online durante 2023
¿Te ha pasado que un cliente llena su carrito de productos, pero al llegar al momento de pagar, decide abandonarlo sin finalizar la compra? Sabemos que es frustrante, pero ¡no desesperes!
Aquí te traemos algunas estrategias efectivas para disminuir este problema y aumentar las conversiones en este medio digital de compras.
Costos ocultos
Uno de los principales motivos por los cuales los clientes abandonan su carrito es la aparición de costos ocultos durante el proceso de pago. Nadie quiere llevarse sorpresas desagradables al ver el total de su compra aumentado por cargos adicionales que no se mostraban previamente.
Para evitar estas sorpresas, muestra de manera clara y transparente todos los costos asociados con la compra. Desde los impuestos hasta los gastos de envío, asegúrate de que el cliente conozca el total desde el principio. Esto ayudará a generar confianza y reducirá la probabilidad de abandono del carrito.
Proceso de pago complicado
Otro factor que contribuye al abandono del carrito es un proceso de pago complicado y largo. Si los clientes tienen que llenar demasiados campos, crear una cuenta obligatoria o enfrentar problemas técnicos durante el proceso, es probable que decidan abandonar la compra y buscar en otro lado.
Así que haz que el proceso de pago sea lo más sencillo y rápido posible. Ofrece opciones de pago variadas, como pagos móviles. Minimiza la cantidad de pasos necesarios para completar la compra y considera la posibilidad de permitir compras como invitado, sin la necesidad de crear una cuenta.
Falta de confianza en la seguridad del sitio
La seguridad es una preocupación importante para los compradores en línea. Si tu sitio no parece seguro o carece de certificados de seguridad, es probable que los clientes abandonen sus carritos por temor a que sus datos personales o financieros estén en riesgo.
Para aumentar la confianza en la seguridad de tu sitio, es crucial implementar medidas de seguridad robustas y mostrar claramente los sellos de seguridad en tu página de pago y durante todo el proceso de compra.
Además, considera obtener certificados de seguridad SSL y PCI para garantizar que los datos de tus clientes estén protegidos. También deberás proporcionar información sobre tu política de privacidad y seguridad para tranquilizar a los clientes sobre la protección de sus datos.
Falta de opciones de pago adecuadas
Ofrecer una variedad de opciones de pago es crucial para satisfacer las necesidades de todos tus clientes. Si tu sitio solo aceptas un tipo de tarjeta de crédito o no ofreces métodos populares, es posible que los clientes opten por abandonar su carrito y buscar en otro lugar donde puedan pagar de la forma que prefieran.
Ofrecer una amplia gama de opciones de pago puede ayudar a reducir el abandono del carrito al brindar a los clientes la flexibilidad que necesitan. Investiga las preferencias de pago de tu público objetivo, asegúrate de ofrecer métodos de pago populares y confiables.
Esto puede incluir tarjetas de crédito y débito, Nequi, transferencias bancarias, pagos móviles y cualquier otro método relevante para tu mercado objetivo. Además, considera la posibilidad de implementar servicios de pago en línea seguros y reconocidos internacionalmente para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
Recuerda que cada mejora que realices en la seguridad y la conveniencia de tu sitio marcará la diferencia en la percepción de tus clientes y su disposición para completar una compra.
Al abordar estas razones comunes de abandono del carrito, puedes mejorar significativamente las tasas de conversión y el éxito general de tu tienda en línea. ¡No subestimes el poder de la confianza y la comodidad en el proceso de compra en línea!
Ahora bien, si tu reto es aumentar el tráfico a tu sitio de e-commerce, ¡cuenta con CmásD! Sabemos cómo convertir a tu audiencia en clientes a través de estrategias de marketing bien pensadas, ¡hablemos!