Los chatbots no son otra cosa que un programa con el que puedes mantener una conversación. Seguramente has visto y usado un montón de ellos, sin identificarlos. Facebook es la red más popular con este sistema para las cuentas de empresa.
Piensa en aquellas páginas que responden de inmediato cuando les escribes, pues son empresas que han recurrido a esta herramienta.