¡Vaya crecimiento ha tenido el comercio electrónico en Colombia en los últimos tiempos! Al cierre del 2022, las ventas en línea alcanzaron la asombrosa cifra de 55,2 billones de pesos, un salto impresionante del 22,1% con respecto al año anterior.

¿Qué está impulsando este gran crecimiento? Bueno, hay varias razones en juego, incluyendo el poder del marketing digital pero sobre eso hablaremos más adelante. Entre otros factores encontramos:

• El poder de internet: Cada vez más colombianos tienen acceso a internet y teléfonos móviles. Esto ha abierto las puertas al mundo digital.
• La tecnología a la vanguardia: Con el auge del comercio móvil y el «social commerce» (comercio a través de las redes sociales), las empresas están adoptando nuevas tecnologías a toda velocidad.
• El COVID-19 cambió las reglas: La pandemia nos obligó a comprar de manera diferente. El comercio electrónico se convirtió en una solución vital.

Las tendencias del comercio electrónico que están marcando el rumbo

Ahora, ¿qué podemos esperar para el futuro del comercio electrónico en Colombia en 2023? Aquí tienes algunas tendencias que se perfilan en el horizonte:

Personalización extrema:

Los compradores buscan experiencias únicas y personalizadas. Las empresas tendrán que invertir en tecnología que les permita mimar a sus clientes como nunca antes; así lo hacen los líderes del mercado:

Recomendaciones de productos:

Las empresas pueden utilizar la inteligencia artificial para recomendar productos a los clientes en función de sus compras anteriores, su historial de navegación y sus preferencias.  Así lo hace Amazon:

Esto no solo ayuda a los clientes a descubrir productos geniales que podrían haberse perdido, sino que también puede aumentar las ventas al personalizar la experiencia de compra. Además, ¡es como tener un asistente de compras personal las 24 horas!

Ofertas y promociones:

¿Te has preguntado alguna vez por qué recibes ofertas tan tentadoras en tus compras en línea? ¡Es porque las empresas están usando su magia digital!
 
Observan lo que compras, dónde vives y qué te interesa para ofrecerte descuentos que te harán sonreír. Así que, la próxima vez que veas una oferta que parece hecha a medida para ti, ¡sabrás cómo lo hicieron!

Contenido:

Imagina que una tienda en línea sabe que te encantan los zapatos de colores brillantes. En lugar de enviarte información sobre botas de invierno, te mandan ofertas y noticias sobre esos zapatos que tanto te gustan. ¡Eso es contenido personalizado!

Gracias a este tipo de contenido, las empresas pueden mantenerse en contacto contigo de una forma que te haga sentir especial. Es como si te conocieran muy bien y supieran exactamente lo que te gusta. ¡Es genial para ti y para ellos!

Comercio móvil en tendencia:

El comercio desde dispositivos móviles ya es un hecho en Colombia. ¿Qué significa esto para ti como comprador? Puedes hacer compras desde tu teléfono en cualquier momento y en cualquier lugar. 

¿Qué significa para las empresas? Deben asegurarse de que sus aplicaciones y sitios web sean fáciles de usar en móviles para que tu experiencia de compra sea genial. Esto significa que podrás buscar productos, hacer compras y recibir tus pedidos de manera súper cómoda. 

En resumen, las empresas que optimicen sus aplicaciones y sitios web para móviles se llevarán la tajada más grande del pastel. Puedes testear si tu página cumple con las condiciones, en esta herramienta de Google:

El social commerce está en auge:

¡Las redes sociales se están convirtiendo en centros de compra que no puedes ignorar! En otras palabras, tus redes sociales favoritas, como Facebook, Instagram y TikTok, no solo son lugares para conectarte con amigos y ver memes divertidos, sino también para hacer shopping.

En Instagram, las tiendas de ropa, ya publican fotos de sus colecciones con links de compra integrados. Entonces, en lugar de solo darle like, su audiencia puede comprar la ropa directamente desde la publicación.

Y es que imagina a alguien deslizando su pantalla, viendo tu producto y pensando: «¡Wow, esto es justo lo que necesito!» Esa es una venta que quizás no habrías hecho sin el social commerce.

Por eso, asegúrate de que tus perfiles de redes sociales estén listos para vender. Publica fotos atractivas de tus productos, utiliza etiquetas de compra y, sobre todo, interactúa con tus seguidores. 

¡Cuanto más te involucres, más oportunidades tendrás de convertir esos «me gusta» en ventas reales! Tu competencia ya lo hace; no en vano el comercio electrónico en Colombia representa el 3,6% del PIB.

Los retos que se deben vencer en el comercio electrónico

A pesar de este crecimiento espectacular, el comercio electrónico en Colombia enfrenta algunos desafíos. Aquí tienes los más notables:

Bancarización:

Imagina que no tienes una cuenta bancaria o una tarjeta de crédito. Sería un poco complicado comprar cosas en línea, ¿verdad? Bueno, muchas personas en Colombia están en esa situación. 

Así que, las empresas deberán ser creativas y ofrecer opciones de pago que sean accesibles para todos, como pagos en efectivo al recibir el producto o incluso usar plataformas de pago en línea fáciles de usar.

Logística y seguridad:

¡Aquí viene el desafío de hacer que tus compras lleguen a tu puerta de manera rápida y segura! Para las empresas, esto es como armar un rompecabezas logístico.  Necesitan encontrar formas inteligentes y asequibles de entregar los pedidos, a veces en lugares remotos. 

Así mismo, la confianza es esencial y quienes tengan su comercio en línea deberán tomar medidas adicionales para proteger los datos de sus clientes y garantizar transacciones seguras.

Educación de los consumidores:

Piensa en tu abuela o tu tío que quizás no estén tan familiarizados con las compras en línea. Aquí es donde las empresas desempeñan un papel importante. Deben ayudar a estas personas a entender por qué comprar en línea es genial. 

Pueden hacerlo a través de tutoriales simples, explicaciones claras y demostraciones de lo fácil que es comprar desde la comodidad de tu hogar. ¡Todos merecen conocer las ventajas del comercio electrónico!

En todo caso, el futuro del comercio electrónico en Colombia es prometedor. Las empresas que se preparen para abrazar las tendencias y enfrentar los desafíos tendrán una oportunidad dorada para crecer y prosperar en este emocionante mundo digital. 

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